Última atualização: 20 de julho de 2026

Introdução

A presente Política de Privacidade descreve como a Finanças 100 Dúvidas, marca pertencente a Joana Machado Gomes, Lda., trata os dados pessoais dos utilizadores, clientes e visitantes do site https://financas100duvidas.com, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD – UE 2016/679) e legislação nacional aplicável.

Ao utilizar este website, ao criar uma conta, ao solicitar um serviço ou ao preencher um formulário, aceita esta Política de Privacidade.

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Responsável pelo tratamento de dados

Joana Machado Gomes, Lda.
NIPC: 513 848 819
Sede: Rua Dr. Feliciano Falcão 7, 7300-003 Portalegre
E-mail de contacto: info@financas100duvidas.com

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 1. Dados fornecidos diretamente por si

•         Nome completo

•         E-mail

•         Número de telefone

•         NIF e dados de faturação

•         Informações necessárias à prestação de serviços de contabilidade e consultoria (por exemplo, documentos fiscais, recibos, despesas, comprovativos, declarações, etc.)

•         Mensagens enviadas por formulários, e-mail ou outros meios de contacto

•         Dados introduzidos no checkout da loja online

2. Dados recolhidos através do assistente virtual

Quando utilizas o assistente virtual disponível no site, recolhemos e tratamos:

•         O conteúdo das mensagens que escreves durante a conversa

•         Dados pessoais que decidas voluntariamente incluir nas mensagens (por exemplo, nome ou e-mail, quando solicitados para encaminhamento do pedido)

•         Metadados técnicos da sessão de conversa (data, hora, identificador de sessão)

Importante: o assistente virtual destina-se a esclarecer dúvidas gerais e a encaminhar pedidos. Não deves introduzir na conversa dados sensíveis (por exemplo, dados de saúde, dados bancários completos, palavras-passe, número completo de cartões) nem documentos com informação confidencial. Para o envio de documentação, utiliza os canais seguros indicados pela nossa equipa.

3. Dados recolhidos automaticamente

•         Endereço IP

•         Informação sobre o dispositivo e navegador

•         Dados de navegação no site

•         Cookies e tecnologias semelhantes, necessários ao funcionamento do site e para estatísticas

4. Dados para fins de marketing (quando exista consentimento)

•         Nome

•         E-mail

•         Histórico de interação com newsletters e campanhas

•         Preferências de comunicação

Finalidades do tratamento dos dados

Os teus dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:

•         Prestação de serviços de contabilidade, fiscalidade e consultoria financeira

•         Execução dos serviços adquiridos através da loja online

•         Emissão de faturas e cumprimento de obrigações legais e fiscais

•         Gestão da tua conta e área de cliente

•         Comunicação relacionada com os serviços (agendamentos, pedidos de informação, acompanhamento de processos, esclarecimento de dúvidas, etc.)

•         Gestão de pedidos de contacto e suporte ao cliente

•         Prestação de apoio e esclarecimento de dúvidas através do assistente virtual, incluindo o encaminhamento de pedidos para a nossa equipa

•         Melhoria da qualidade das respostas do assistente virtual e deteção de utilizações abusivas

•         Envio de conteúdos, informações e campanhas de marketing, quando tenhas dado consentimento para tal

•         Melhoria contínua do site, dos serviços e da experiência do utilizador

•         Prevenção de fraude e garantia da segurança do website e dos sistemas

•         Cumprimento de obrigações legais, judiciais ou administrativas

Fundamento legal do tratamento

Tratamos os teus dados pessoais com base em:

•         Execução de contrato ou diligências pré-contratuais – quando é necessário para prestar os serviços que contrataste ou para responder a pedidos que antecedem a contratação (por exemplo, entrega de IRS, serviços de contabilidade, consultoria, compra de serviços no site, pedidos de informação feitos através do assistente virtual).

•         Cumprimento de obrigações legais – nomeadamente obrigações fiscais, contabilísticas e de conservação de documentação.

•         Consentimento – quando subscreves a newsletter, aceitas comunicações de marketing ou aceitas cookies não essenciais.

•         Interesse legítimo – para melhoria dos serviços (incluindo a melhoria do assistente virtual), prevenção de fraude, garantia da cibersegurança e gestão do website, desde que tal não se sobreponha aos teus direitos e liberdades.

Assistente virtual e inteligência artificial

O nosso site disponibiliza um assistente virtual baseado em tecnologia de inteligência artificial, destinado a responder a questões gerais sobre os nossos serviços e a encaminhar pedidos para a equipa.

Como funciona

•         O assistente é claramente identificado como tal: quando conversas com ele, sabes que estás a interagir com um sistema automatizado e não com um humano.

•         As mensagens que escreves são processadas por um fornecedor de tecnologia de inteligência artificial, que atua como subcontratante, apenas para gerar as respostas e assegurar o funcionamento do serviço.

•         As conversas podem ser revistas internamente pela nossa equipa para dar seguimento a pedidos, garantir a qualidade das respostas e detetar utilizações abusivas.

Decisões automatizadas

O assistente virtual não toma decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou que te afetem significativamente (artigo 22.º do RGPD). Qualquer proposta de serviço, orçamento, aconselhamento fiscal ou decisão relevante é sempre analisada e validada por um membro da nossa equipa.

As respostas do assistente têm carácter meramente informativo e não substituem o aconselhamento personalizado de um contabilista certificado. Em caso de dúvida, contacta diretamente a nossa equipa.

Utilização dos dados das conversas

•         Os dados das conversas não são utilizados para treinar modelos de inteligência artificial de terceiros sem garantias contratuais adequadas.

•         Não vendemos nem cedemos o conteúdo das conversas a terceiros para fins comerciais.

•         Aplicamos ao histórico de conversas as mesmas medidas de segurança e confidencialidade que aplicamos aos restantes dados pessoais.

Partilha de dados com terceiros

Os teus dados pessoais podem ser partilhados com:

•         TOConline – para emissão de documentos de faturação e cumprimento de obrigações fiscais.

•         Fornecedor da tecnologia de inteligência artificial do assistente virtual – exclusivamente para o processamento das mensagens e geração de respostas, ao abrigo de contrato de subcontratação que garante a confidencialidade e a conformidade com o RGPD.

•         Plataformas de pagamento (como Stripe, MB Way, Multibanco ou outras em uso) – para processar pagamentos de forma segura.

•         Prestadores de serviços de alojamento e manutenção do site – que asseguram o funcionamento técnico da plataforma.

•         Plataformas de e-mail marketing (como MailerLite, se aplicável) – apenas quando autorizares o envio de comunicações de marketing.

•         Autoridade Tributária, Segurança Social e outras entidades oficiais – quando tal seja exigido por lei.

Em qualquer caso, apenas partilhamos os dados estritamente necessários e com entidades que ofereçam garantias adequadas de segurança e confidencialidade, vinculadas por contratos de subcontratação nos termos do artigo 28.º do RGPD.

Não vendemos, alugamos ou cedemos os teus dados a terceiros para fins comerciais.

Prazo de conservação dos dados

Os dados pessoais são conservados apenas pelo período necessário às finalidades para que foram recolhidos, nomeadamente:

•         Dados e documentos relacionados com contabilidade e fiscalidade: 10 anos, nos termos da lei.

•         Dados de conta de cliente: enquanto mantiveres a conta ativa ou até pedires a sua eliminação, salvo obrigação legal em contrário.

•         Histórico de conversas com o assistente virtual: por um período máximo de 12 meses, salvo se a conversa der origem a um pedido de serviço, caso em que a informação relevante é integrada no processo do cliente e conservada de acordo com os prazos aplicáveis a esse processo.

•         Dados para efeitos de marketing: até retirares o consentimento ou exerceres o direito de oposição.

•         Dados técnicos e de navegação: de acordo com os prazos definidos na política de cookies.

Direitos dos titulares dos dados

Nos termos do RGPD, tens os seguintes direitos relativamente aos teus dados pessoais:

•         Direito de acesso

•         Direito de retificação

•         Direito ao apagamento (“direito a ser esquecido”), incluindo do histórico de conversas com o assistente virtual

•         Direito à limitação do tratamento

•         Direito de oposição

•         Direito à portabilidade dos dados

•         Direito de retirar o consentimento, quando o tratamento se baseia no consentimento

•         Direito a não ficar sujeito a decisões exclusivamente automatizadas com efeitos significativos e, quando aplicável, a obter intervenção humana

Para exercer qualquer destes direitos, basta enviar um pedido para: info@financas100duvidas.com

Poderá ser necessário solicitar informação adicional para confirmar a tua identidade.

Tens ainda o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) – www.cnpd.pt.

Segurança dos dados e cibersegurança

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os teus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida, incluindo:

•         Utilização de ligação segura (SSL/TLS) no website, incluindo nas conversas com o assistente virtual

•         Encriptação dos dados em trânsito

•         Controlo de acessos e credenciais, com privilégios mínimos e autenticação reforçada nos sistemas internos

•         Procedimentos internos de confidencialidade, com formação regular da equipa em proteção de dados e cibersegurança (incluindo prevenção de phishing e engenharia social)

•         Registo e monitorização de acessos aos sistemas

•         Backups regulares e testados

•         Atualização regular do software e das plataformas utilizadas

•         Utilização exclusiva de prestadores de serviços que respeitam o RGPD, vinculados por contratos de subcontratação

Apesar de todos os esforços, nenhuma transmissão ou armazenamento de dados é totalmente isento de risco. Em caso de violação de dados pessoais com elevado risco para os teus direitos, serás informado nos termos da lei e, quando aplicável, a CNPD será notificada no prazo legal de 72 horas.

Transferências internacionais de dados

Alguns dos nossos prestadores de serviços (por exemplo, o fornecedor da tecnologia de inteligência artificial do assistente virtual, plataformas de e-mail marketing, alojamento ou ferramentas de automação) podem estar localizados fora da União Europeia.

Nesses casos, asseguramos que:

•         Os dados são transferidos apenas para países com nível de proteção adequado reconhecido pela Comissão Europeia (incluindo, quando aplicável, entidades certificadas ao abrigo do EU-U.S. Data Privacy Framework); ou

•         São utilizadas Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia; ou

•         Existem outras garantias adequadas de proteção de dados pessoais.

Cookies

O nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para:

•         Garantir o funcionamento básico do website, incluindo o funcionamento do assistente virtual (por exemplo, para manter a sessão de conversa ativa)

•         Memorizar preferências do utilizador

•         Analisar estatísticas de utilização e melhorar conteúdos

•         Apoiar campanhas de marketing, quando consentido

Podes gerir as tuas preferências de cookies através do teu navegador ou do banner de cookies apresentado no site. Para mais detalhe, consulta a nossa Política de Cookies.

Links para outros websites

O nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade ou conteúdos desses sites. Recomendamos que leias sempre as respetivas políticas de privacidade.

Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário, nomeadamente quando forem introduzidas novas funcionalidades no site ou no assistente virtual. Qualquer alteração relevante será publicada neste endereço e a data de atualização será revista.

Recomendamos que revisites periodicamente esta página.

Contactos

Para qualquer questão relacionada com a proteção de dados pessoais ou com esta Política de Privacidade, podes contactar-nos através de:

E-mail: info@financas100duvidas.com

Morada: Rua Dr. Feliciano Falcão 7, 7300-003 Portalegre